Politica de Returnare - Gitech.ro

Conform legislației în vigoare valabilă pentru persoane fizice (care poate fi accesată aici și aici), poți să returnezi produsele achiziționate de pe www.gitech.ro, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea produsului.

Potrivit OUG nr. 34/2014 și Legii 249/2015 privind protecția consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, în momentul în care hotărăști să returnezi un produs, este esențial să ne anunți în scris printr-un e-mail trimis la adresa contact(at)gitech.ro sau să completezi formularul de la acest link. Această acțiune se poate desfășura fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

În cazul produselor comandate de pe www.gitech.ro, returul se acceptă în următoarele condiții:

1. Returul trebuie să se realizeze în maxim 14 zile de la primirea coletului.
2. Produsele nu trebuie să prezinte forme de uzură.
3. Etichetele atașate produsului nu trebuie să lipsească, la fel și documentele însoțitoare ale acestuia (factura, garanție, instrucțiuni de utilizare).
4. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client.
5. Returnarea produselor se face doar prin intermediul firmelor de curierat rapid.
6. Se recomandă returnarea produselor în ambalajul original (în cazul în care ambalajul original nu mai există sau este deteriorat, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din suma ce trebuie returnată).
7. Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

În cazul în care produsul pe care dorești să îl returnezi este deteriorat sau prezintă semne de utilizare, Gitech.ro își rezervă dreptul de a refuza primirea produsului dacă acesta este deteriorat sau de a diminua suma restituită în conformitate cu starea produsului.

Produsele de îngrijire personală și uz personal (inclusiv cosmetice sau maternitate) din motive de protecție a sănătății clienților, nu pot fi returnate decât dacă nu au fost utilizate, desigilate sau testate.

Rambursarea contravalorii produsului se efectuează în maxim 14 zile de la primirea returului. Rambursarea banilor se poate face doar într-un cont bancar furnizat de către client.

În cazul în care ai plătit o taxă de transport atunci când ai primit coletul, contravaloarea acesteia nu se returnează.

Pentru orice informație legată de returnarea produselor, vă stăm la dispoziție la numerele de telefon 0755 082 710 sau la adresa de e-mail contact(at)gitech.ro.

Întrebări frecvente despre schimbul și returnarea produselor pe Gitech.ro

Ce pot să fac dacă am comandat un produs greșit/care nu este cum mă așteptam?

Se întâmplă ca produsul pe care l-ai comandat să nu fie tocmai ce doreai tu să comanzi. În astfel de situații, te recomandăm să iei legătura cu noi telefonic și să ne spui exact ce ai fi dorit să comanzi, care sunt așteptările tale și ce nu îți place la produsul primit. Îți putem face câteva recomandări pe e-mail și dacă te hotărăști asupra unui anumit produs, îl trimitem, iar tu fie achiți diferența (dacă al doilea produs e mai scump), fie îți returnăm banii.

Atenție: produsul comandat inițial trebuie să fie nefolosit, în aceleași condiții în care a fost primit și trebuie să ajungă la depozitul nostru înainte ca noi să îți trimitem noul produs (pentru a trimite produsul greșit înapoi, vom emite noi o notă de transport). Se poate proceda astfel fără probleme în primele 14 zile de la recepție, iar dacă este vorba de un interval mai mare de timp, se vor aplica termenii și condițiile care diferă în funcție de produs.

Cum ar trebui să procedez dacă vreau să schimb un produs?

Dacă știi deja ce produs ai vrea în schimb, trebuie să iei legătura cu noi telefonic și să ne comunici ce produs vrei să schimbi. Dacă produsul al doilea este mai scump decât cel comandat inițial, va trebui să achiți diferența la primirea coletului, iar în caz contrar, când produsul comandat ulterior are o valoare mai mică, fie îți returnăm noi banii într-un cont bancar, fie emitem un voucher pentru suma rămasă.

Cum procedez dacă vreau să returnez un produs?

Dacă nu ești mulțumit de un produs și vrei să îl returnezi, trebuie să completezi acest formular sau să ne trimiți direct un e-mail la adresa contact(at)gitech.ro în care să ne precizezi numele pe care a fost realizată comanda, data în care a fost comandat produsul, data când a fost primit produsul, cât și denumirea produsului pe care dorești să îl returnezi. Chiar dacă ne comunici intenția de retur telefonic, te rugăm să ne trimiți și un e-mail pentru a avea atât noi, cât și tu, dovada intenției de retur exprimată în termenul legal de 14 zile. Dacă ești convins că te afli în perioada de retur, poți completa direct formularul, chemi un curier și expediezi produsul la adresa din formular.

Produse care nu pot fi returnate

1. Produse de igienă personală sau utilizate direct pe corp

• Periuțe de dinți, irigatoare bucale și rezerve pentru acestea.
• Aparatele de ras, epilatoarele, aparatele de tuns.
• Produse de îngrijire corporală (uscătoare de păr, perii rotative).
• Termometre de uz personal.

2. Produse cosmetice sau parfumuri

• Produse cosmetice desigilate sau testate.
• Parfumuri desigilate.

3. Produse pentru bebeluși și copii

• Tetine, biberoane, suzete.
• Alte produse care vin în contact direct cu gura copilului.

4. Produse alimentare sau suplimente

• Suplimente alimentare, vitamine, minerale.
• Produse perisabile (inclusiv alimente).

5. Produse software și conținut digital

• Licențe software digitale sau jocuri video activate digital.
• Jocuri video, filme, înregistrări audio/video desigilate.
• Conținut digital furnizat online sau pe suport fizic, dacă activarea sau descărcarea a fost începută.

6. Consumabile desigilate

• Cartușe de imprimantă și tonere desigilate.
• Folii de protecție pentru ecrane utilizate.

7. Produse personalizate

• Produse realizate la comandă specială (inclusiv personalizări sau configurări speciale).

8. Produse de uz unic

• Baterii și acumulatori scoși din ambalajul original.
• Becuri standard sau cu halogen desigilate.

9. Produse utilizate care nu respectă condițiile de igienă

• Produse care nu au fost curățate sau igienizate corespunzător înainte de retur.

10. Produse deteriorate sau neconforme

• Produse cu lovituri, zgârieturi, urme de utilizare excesivă, șocuri mecanice/electrice sau intervenții neautorizate.

11. Produse din pachete promoționale

• Produse din pachete promoționale incomplete. În cazul jocurilor din pachetele cu console, acestea pot fi returnate doar sigilate.

Unde trebuie trimis produsul pe care doresc să îl returnez?

Lucrând cu mai multe depozite, adresa de retur diferă de cea a sediului social. Ca atare, te rugăm să trimiți produsele doar la adresa din formular.

Cum trimit un produs pe care doresc să îl returnez?

Produsul pe care dorești să îl returnezi trebuie să fie ambalat corespunzător astfel încât să nu sufere deteriorări în timpul transportului. Pentru siguranță, îți recomandăm să învelești ambalajul fie într-un sac menajer, fie în folie alimentară și să nu lipești scotch sau nota de transport pe ambalajul original al cutiei, mai ales dacă este vorba de cutia personalizată a produsului respectiv.

Coletul cu produsul returnat poate fi trimis doar prin firma de curierat rapid. Poți să optezi pentru orice firmă de curierat dorești.

Cine plătește transportul pentru retur?

Taxele de retur vor fi suportate de către clientul ce dorește să returneze produsul.

Cum îmi sunt restituiți banii pentru un produs pe care l-am returnat?

Pentru restituirea banilor poți alege între două variante: fie îți returnăm banii într-un cont bancar (în acest sens vom avea nevoie de un cod IBAN), fie emitem un voucher al cărui valoare va fi egală cu suma ce trebuie returnată (această variantă îți permite să folosești banii respectivi pentru orice comandă ulterioară de pe gitech.ro).

Când primesc banii pentru un produs pe care l-am returnat?

Pentru că știm cât de important este pentru oricine să îi fie restituiți banii în cel mai scurt timp, nu am luat în calcul termenul legal de 14 zile pentru a returna banii clienților noștri. Regula noastră este să returnăm banii cât mai repede cu putință. În mod obișnuit durează în jur de 2 zile lucrătoare.